为持续提升窗口工作人员业务能力，市政务服务大厅医保局窗口不断探索业务提升新路径，在本月刚刚结束的月度业务技能考核中，引入“现场抽签实操+骨干交叉互评”机制，打破传统测试“重笔头、轻实操”的局限，让测试走出试卷、走进实战，真正考出水平、评出干劲。

一、实操抽签：变“纸上答”为“现场办”

本次测试不再局限于闭卷答题，而是设置“情景模拟箱”。前台工作人员现场抽签决定考核场景，内容涵盖异地就医备案失败处理、参保登记信息纠错、退休年限补缴伴随医保关系转移等高频复杂业务。参试人员需在规定时间内完成群众接待、政策解读、系统操作全流程还原，考官则全程观察记录，重点关注应答逻辑、沟通技巧及系统操作熟练度。

二、骨干互评：变“一人判”为“众人议”

由各业务组选派的业务骨干组成考评组，按照统一量规现场独立打分，并在每场实操结束后即时开展点评。不同骨干从政策准确性、服务规范性、应急处置等维度提出独立评分与改进建议，既避免单一评价的主观偏差，也让参试人员在多双“专业眼睛”的审视下更清晰认识自身短板。

三、以评促改：变“考完即过”为“改完方休”

测试结束后，大厅负责人第一时间汇总评分数据与点评意见，形成“个人能力画像”，并为排名靠后或扣分集中的同志定制“一对一补训套餐”。同时，测试中发现的共性操作难点将被纳入下月培训专题，实现“一次测试、多项转化、持续改进”。

“以前觉得只要把政策背熟就行，现在发现群众现场问法不一样、系统反应不一样，真得靠练。”一位参与测试的窗口工作人员感慨道。下一步，市政务服务大厅医保窗口将持续完善“抽签实操、骨干互评、闭环整改”的练兵机制，让每一名前台人员在“实战—反馈—提升”的循环中成长为医保服务的“多面手”，以更强本领守护群众医保权益。